你的微信被風控了嗎?運營人如何險中求生?

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本篇文章將以教育行業的活動為例,溝通以下幾個方面:什么是風控?活動前:如何做好風控?活動中:如何做好風控?活動后:如何通過風控來幫助自己復盤?

說到風控,我對這個板塊其實是完全陌生的,除了一堆微信防封指南,以及閾值的概念外,我對風控一無所知,由于第二篇文章的機緣巧合,讀者私信和留言,一致讓我寫寫關于如何做風控。在我寫之前我要講講關于風控的重要性。

很多運營總會在做增長和裂變的時候遇到問題,他們會問:

  • 為什么我的任務寶沒有人掃?
  • 為什么我的裂變活動開始幾分鐘就被投訴?
  • 為什么我做了這么久的增長,還是沒有做過一個爆款?

看再多干貨和案例以及方法論,不斷探索自己應該怎么成功,永遠比不上知道自己失敗在哪里。因為,你永遠都會在黑暗的原地跌倒,看不到讓你失敗的理由。

失敗的理由可能是:

  • 你的海報一早就被微信生態屏蔽,無法傳播;
  • 你的微信個人號早已被微信標注被多人投訴,請謹慎添加;
  • 你的公眾號增長過快,早已被微信生態報警監控;

……

封號,禁言,被薅羊毛,被競品截流,增長的過程有著難以想象的困難和矛盾。風控在這個過程就顯得至關重要。擁有建立在對規則和人性深刻理解上的風控,才能真正做好增長。

什么是風控?

在我們討論如何風控之前,我建議先討論一下什么是風控?

百度上面的解釋是風險管理者采取各種措施和方法,消滅或減少風險事件發生的各種可能性,或風險控制者減少風險事件發生時造成的損失。

在我的認知中:風控最早用于金融行業;第一個了解的和風控有關的公眾號是半佛仙人;第一篇看到的和風控有關的文章是《咳血的獨角獸》;風控行業有著我們外行人看不見的烽火連天……

下一個點:風控,控的是誰?我的想法是:

  • 控制自己;保證自己不觸犯平臺規則,遵守運營規律,保證活動正常進行;
  • 控制個人和群體:審核資料,避免羊毛黨或者增加羊毛黨的時間和參與成本。
  • 預防和處理競爭對手的攻擊:保證活動正常進行。

此次文章將主要圍繞裂變活動的風控展開討論。

風險控制有四種基本方法是:風險回避、損失控制、風險轉移和風險保留。

活動前:如何做好風控?

在活動之前,我們先要考慮,到底有哪些存在的風險?我們需要盤點所有可能預期的風險,進行有效預測。比如,群裂變和任務寶,他們面臨的風險和措施可能就不同。

我把活動前需要預測的風險分成以下幾個方面:

  1. 微信營銷號的安全
  2. 域名的安全
  3. 活動工具的安全
  4. 海報的安全

1. 微信營銷號的安全

說到營銷號管理,大家應該都是老司機,手上需要管理的號比較多,教育公司每個人的手上是少不了3個號的,展示一下我同桌的桌面。

作為一個社群運營,封號,掃碼失敗,沒有經歷過幾次,說明你還不太懂行。下面細說一下微信號可能出現的風控問題:

  1. 加人太多或被加太多被微信封禁;
  2. 掃碼太多提醒系統繁忙;
  3. 被人投訴太多加入出現風險提示;
  4. tx不定時搞【死水行動】等活動;
  5. 被競品攻擊等……

在理清微信號的風控之前,我們要對以下幾個方面有一定認識:

  1. 如何模擬真實用戶養號;
  2. 了解wx封號的4個等級以及解決方法。

(1)如何模擬真實用戶養號,這里有1份指南:(來自【微信情報局】知識星球<緘默>同學的分享)

  1. 同一區域同一時段,不要注冊多個微信;
  2. 不要連工作室WiFi,但可連接公共wifi或者家庭wifi;
  3. 一機一號,平時帶著上下班,開定位和微信步數;
  4. 微信公益隨便捐1分錢,一個月一次;
  5. 微信實名,資料慢慢補充,朋友圈不定時發送,發圖時不要多個號同時發一樣內容;
  6. 微信賬戶余額留10元以上,且可以綁定美團、滴滴等第三方服務,并有飲食與公共出行的消費記錄;
  7. 不定時與人聊天,拉群,或者發紅包、轉賬(不要頻繁),增加權重;
  8. 每臺電腦不要登錄3個以上微信的記錄;
  9. 信用分一般用實名認證綁定卡后都會高。

按上面的操作做3天,基本新注冊的風險提示都會消失,若是要用來爆粉,養號1個月以上,且聊天互動頻繁,

才能成為爆粉號,如果是收付款做業務賬號,可以分開用多人的身份證認證并收款,防止限額與風險交易。

(2)了解wx封號的4個等級以及解決方法:

1)有封號危險

頻繁加好友。(解決辦法:每次執行添加為雙向好友不要超過 15個,2個時后再次進行添加,循環操作,節奏不能太快)

加了紅包群、推股群,等等??贍鼙幌低臣觳獠涯閼飧齪攀游牟┖?,就會存在封號風險的問題(解決辦法:杜絕加違規群,一些敏感類的群)

連續批量的進行群發廣告或者通知(包括微信群發或者私信群發),易被微信官方判定為是營銷號的性質,會存在有潛在封號風險(群發廣告應少量多次分批的執行,比如半小時200人以內)

同個手機設備頻繁更換微信賬號登錄,或同個微信賬號頻繁在多個手機設備登陸切換,系統會自動進行檢測手機登錄IP和設備信息,一個手機就是一個信息,頻繁操作會有封號風險(一個手機一個微信號,不要頻繁切換設備或者微信號)。

2)限制部分功能

使用第三方軟件(一鍵轉發朋友圈等),非法外掛(紅包外掛等),第三方軟件也就是不用騰訊官方工微信版本,是基于騰訊微信平臺開發出來的破解微信,按照階梯處罰予以限制部分功能、甚至進行封號處理。(解決辦法:使用官方客戶端登錄并拒絕任何第三方軟件)

不明身份證認證的微信新號(例如網絡搜索到的身份證信息),有可能被限制發紅包功能(解決辦法:更換正常身份證綁定)

注冊時間不超過15天的微信新號容易被限制“附近的人”“搖一搖”等功能(解決辦法:必須加超過5個微信的老號,20個好友左右,同時進行視頻,文字,語音通話,發紅包聊天、關注公眾號、發送位置、群聊互動來增加個新號的活躍權重)

同一個時間段內頻繁給多位好友發送消息,即便是正常的聊天內容,也會被限制聊天功能,多個商家微信號證實。(發送聊天消息不要太過于頻繁,比如,1個小時內,1分鐘超過10-15位好友就會有風險)

3)死亡率較高

同一個區域內(定位地址)批量注冊新號(5個以上)就會因批量注冊賬號封號(解決辦法:使用4G網絡,一個手機機一個微信號在不同地址進行注冊)

在非官方版本客戶端登錄多開,微信死亡概率較高(微信多開方案),360 等物理硬件區隔雙開功能除外。(解決辦法:使用官方正版微信客戶端登陸)

注冊不超過15天的新號,頻繁添加好友、群聊、發紅包等,死亡率極高。(解決辦法:新號15天內不做任何營銷動作,盡量充值賬號信息,如圖像、昵稱、簽名、微信號、簽名、朋友圈等,綁定信息越多越好,如銀行卡、手機號碼、QQ號等,批量注冊的新號最好昵稱、圖像都不能相同,15天后可以再進行修改,神話社群)

月初、月底、重要事前前后,是微信的定期封號期,微信審核嚴重程度會加大,建議期間不要注冊過多的微信新號;

使用170/171號段的虛擬運營商手機卡,或只能接收短信的流量卡,注冊微信新號,死亡率極高。

4)必死

使用公司 WiFi 在同一環境下進行批量養號,一旦被系統檢測到同一個WIFI,會進行大批量封號。(解決辦法:做營銷號建議不要連接WIFI,全部都采用數據流量,一個手機,一張卡,一個微信號)

24小時內,發紅包超過 100 次,限制聊天及紅包等社交功能。24小時內,發紅包超過 200 次,必死。(解決辦法:頻繁發紅包易被系統定性為“賭博行為”這種操作不可取,必死)

連號段手機卡,同時批量注冊新微信號,必死。(解決辦法:連號段手機卡,避免同時批量注冊操作)

2. 域名的安全

有時會出現這樣的情況:你做著做著活動,突然拍腦袋,不好,怎么活動停止增長了?一檢查發現域名被封了。所以,多準備幾個域名是很重要的,至少4個起。

有的防封工具需要你準備幾個域名把你的域名解析到他那邊,這塊可以通過技術同學了解一下。

3. 活動工具的安全

活碼工具方面,這個方面進群寶和微友活碼會用的比較多。微友活碼有一個問題是掃碼后回到最初的掃碼頁面會切換廣告。

設置活碼需要注意:

設置的社群活碼或者客服號活碼是否能承接得住吸引過來的用戶;

設置的客服號是否存在過敏;

4. 任務寶工具

使用任務寶工具可能存在的風險是:

  1. 增粉過快,超過閾值,被wx盯上
  2. 遇上大批薅羊毛
  3. 活動被投訴,鏈接被封禁…….

在做任務寶活動之前,我建議至少是先了解10+個以上的操盤和復盤案例,小規模測試以后,再開始動手操作。

5. 群管理工具

下面說說群管理工具的安全使用,群管理工具我們比較常用的是we tool和小U管家。

we tool 的風險是:

  1. 第三方軟件,存在外掛風險;
  2. 容易閃退和崩潰;
  3. 微信號可能因為登陸we tool增加封號風險。

小U管家存在的風險是:有bug,機器人如果出問題,會把群鎖死(朋友遇見過2次)

另外:1個微信號1天只能掃碼進10個微信群。所以建群要提前,數量要高估

6. 海報的安全

前段時間和朋友在群里討論裂變海報,他說,他把海報分享在朋友圈,大家都看不見,不知道怎么辦?

發出去看不到,但換了底色又可以看見。這個具體的規則我們也不太明白,但是AB測試和不斷的修改海報是很重要的功課,如果磨好了利器,但卻無法使用,就是一件很糟糕的事情。

所以海報的風控需要考慮:

  1. 發在朋友圈和社群用戶是否可以看得見,活動前活動中都要隨時查看,如果被屏蔽,需要及時切換海報活碼,新建任務id進行替換;
  2. 海報是否包含敏感詞匯,出現了裂變人常用的關注,返利,一級二級等詞語;
  3. 海報字體侵權的問題。

活動中:如何做好風控?

第二個板塊:活動中,如何做好風控?活動風控,我覺得有以下幾個精髓:

1. 針對用戶和活動本身

第一,工于算計。我們需要提前測算流量大小,如何承接,人員分工,工具的搭配和使用,出了問題的處理計劃PLAN-B,這些都像下棋一樣,一著不慎,滿盤皆輸。承接的用戶找不到入口,或者用戶來了客服號被封,這些都可以導致整個活動的失敗。

第二,做好承接和提升用戶體驗。爆款裂變活動動輒加班到半夜或者第二天,人數太多,問題太多,容易出現投訴。當你辛辛苦苦把用戶拉過來,由于用戶體驗不好,被投訴,客戶被流失就得不償失了。所以水軍和群管的配合也很重要。

2. 針對羊毛黨

第一,提前算好條件和設置審核門檻,做好卡死羊毛黨的準備,也要做好羊毛黨會集中過來的準備。所以規則要明確,不要當場因為羊毛黨太多而修改,所有的細節想得妥妥當當;

第二,正確看待羊毛黨。羊毛黨可能也有他的價值,水至清則無魚。

第三,提現和薅羊毛需要實名制,增加門檻,防止黑產批量操作。

3. 針對競品攻擊或社群搗亂

第一,需要建立自己的黑名單庫,讓這些競品無法進來,像我了解的學而思的地方機構黑名單都是3-4位數,全是愛搗亂的競爭對手,大家可以把名單進行互換。

這里要提到聰明的跟誰學,他們有自己的進群系統,競品的號去搗亂或者加的群太多會被識別,將永遠無法進群。

第二,有強大的防封機制和被攻擊后的治愈機制,這個方面我研究很少,就不展開講,講一個個人號防封的案例吧。

案例來自知識星球【耳朵的運營筆記】耳朵菌:

公眾號發廣告,防投訴的一個辦法!

  1. 文末右下角加上文字 “投訴” + 超鏈接網址 (需開通微信支付);
  2. 點了投訴的效果圖其實上,就是仿微信的投訴做了一個頁面。

活動后:如何通過風控來幫助自己復盤?

具體的操作:除了活動排期的甘特圖之外,為了風控和復盤,我們需要準備活動相關的數據建模來幫助自己復盤和風控。

  1. 你的誘餌數量是多少,質量是如何;
  2. 你的目標是如何,實際效果如何;
  3. 你的掃碼量是多少,通過率多少;
  4. 剔除薅羊毛的多少;有無競品截流和搗亂;
  5. 活動前期的掃碼率如何,中期進群率如何;

……

主要是用數據指標和排除外因的方式,去思考本次活動的內核。

世間唯一不變是規則都善變。所以當我把我理解的微信生態下的風控規則說出來,可能它已經什么都不是了,掌握不了的是規則,不變的是人心。

我不相信失敗是成功之母,我相信成功是成功之母。從下一個活動開始。

 

作者:漆漆,在線教育機構資深運營,上海深圳2年教育機構經驗,歡迎同業溝通交流

本文由 @漆漆 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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  1. 那微信公眾號呢?

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