從這3個方面告訴你,為什么阿里、騰訊們都在做企業溝通協作工具

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為什么阿里、騰訊們都在做企業溝通協作工具?筆者從這個問題出發,通過行業、模式、產品三個方面的分析,梳理了相關產品的發展,展望了未來。

01 提出問題

2019年6月,在阿里新一輪的組織架構調整中,阿里巴巴集團將釘釘并入了阿里云智能事業群。這說明釘釘的地位得到極大提升,也讓企業溝通協作工具得到矚目。

發散一下,我發現很多互聯網大公司們都推出了自己的企業溝通協作工具,具體例子如下圖:

圖1 世界互聯網大公司推出的企業溝通協作工具

那為什么阿里、騰訊們都在做企業溝通協作工具?

為了回答這個問題,我將該問題分解為3個子問題:

  1. 企業溝通協作工具的父行業,即企業級SaaS行業的現狀和趨勢是什么?也就是該行業是否值得投入?
  2. 企業溝通協作工具是一種SaaS模式,有報告稱為入口級平臺模式,那這種模式的價值是什么?
  3. 企業溝通協作產品對公司的作用是什么?也就是互聯網大公司為什么選擇這種模式切入企業級SaaS行業?

02 企業級SaaS行業的現狀和趨勢

1. 現狀:世界企業級SaaS行業市場規模巨大,中國市場增長快且增長空間大

圖2 來源:艾瑞咨詢 企業級SaaS行業市場規模及預測

由報表可看出,2018年中國企業級SaaS市場規模達到243.5億元,世界市場規模達到5293.48億元。

世界市場規模很大,但中國市場還處于發展初期。中國市場增長快速,預測未來兩年能保持40%左右的高速增長。同時,中國市場增速遠超世界市場增速。那中國的增長空間有多大?

圖3 來源:Gartner、艾瑞咨詢等 2015-2018年中國GDP與企業IT支出占全球比重

企業IT支出包括4部分:數據中心系統支出(例如服務器支出)、企業軟件支出(例如CRM軟件)、設備支出(例如電腦手機)、IT服務(例如咨詢、外包)、電信服務(例如固話通訊)。

2018年,中國GDP占全球15.8%,企業IT占比卻只有3.7%,而全球平均占比為4.4%。這體現出中國的整體經濟發展水平與企業數字化水平極不平衡,且企業數字化水平距離世界平均水平有差距。也體現中國企業數字化有很大的增長空間。

結合中國市場的增速,近幾年,中國將首先超過世界平均水平。同時,也可以看到,中國的整體經濟發展比企業數字化發展更快。這促使中國企業需要加速數字化轉型,才能跟上經濟發展。

2. 趨勢1:經濟下行,將影響企業加速數字化轉型

圖4 來源:摩根士丹利 歷年全球制造業PMI

圖5 來源:Gartner、國家統計局 2012-2018年全球企業IT各項支出增速

采購經理指數(PMI),是通過對企業采購經理的月度調查結果統計匯總、編制完成的指數,是國際上通用的監測宏觀經濟走勢的先行性指數之一。它分為制造業和非制造業兩個質數。PMI通常以50%作為經濟強弱的分界點,PMI高于50%是,反映經濟總體擴張;低于50%,反映經濟總體收縮。

由于沒找到歷年全球非制造業PMI數據,所以將全球制造業PMI抽象為一幅折線圖(右上圖)。因此,最后的分析結果可能與綜合PMI產出指數(制造業和非制造業的產出變化情況的綜合指數)反映的結果有差距。

企業級SaaS軟件屬于企業IT支出中的企業軟件支出,因此本次重點分析經濟對企業軟件支出的影響??梢鑰吹?,全球經濟的增長曲線與全球企業軟件支出增長曲線基本吻合。經濟增長快,企業支出增長也快。

而且,企業軟件保持多年的正增長,有可能是因為其他因素影響,例如,隨著技術和市場發展,更多企業意識IT軟件的重要性,它們會加大IT軟件投入。

另外,一個可能的推測是,上年PMI會影響下年的企業軟件支出。

例如,2014年,經濟發展良好。2015年的企業軟件支出增速便從4.3%降到1.1%。而2015年經濟下行,2016年的企業軟件支出增速提高到5.9%。2016年經濟持續下行,因此2017年的企業軟件支出持續快速增長。

這個場景可能是這樣的:今年經濟下行時,企業制定明年戰略時會投入更多IT資金,以便提高效率或降低管理成本?;蛘?,企業軟件支出并非即時性,需要一定時間規劃和部署解決方案,導致支出增長曲線反映緩慢。所以人們常說的“經濟下行時,企業服務會有更多機會,因為這時企業更需要加強管理”很可能是正確的。

3. 趨勢2:Z世代員工增多,將影響企業加速數字化轉型

1995-2010年出生的人,被稱為“Z世代”。據根據CGK、Ipsos、Zebra IQ等機構的Z世代報告,我整理了以下關鍵點:

  1. 智能設備。絕大部分Z世代都有手機,并且每天長時間使用。超過半數Z世代每天花5小時以上使用智能手機,其中有26%每天花10小時以上使用;
  2. 開放性和多樣性。Z世代接受和尊重在各個領域的多樣化;
  3. 以行動為導向。Z世代注重效率,敢于嘗試不同行動方式;
  4. 信任。Z世代更信任他人。也更容易受名人、意見領袖、網友的影響。他們也更愿意為信任的品牌付費;
  5. 連接。Z世代被認為是第一批互聯網原住民,也被稱為數字世界原住民。Z世代熟悉各種技術和平臺。他們習慣通過互聯網,連接不同的人,了解世界各種信息;
  6. 獨立。Z世代不會把自己的命運交到別人或是大公司的手里。他們相信,在這個不安定的世界里,只有不斷強化自己的技能才是最大的安全保障。

2018年,“Z世代”中的95后正式進入社會,成為各個公司的雇員。而隨著Z世代員工的增多和成長,企業必然會受到Z世代員工的群體特征影響。

例如,Z世代作為數字世界原住民,會更親近和快速上手智能設備和IT軟件。同時,為了效率,Z世代也會嘗試數字化的工作方式。

當Z世代逐漸掌握團隊話語權后,團隊的數字化轉型會加速。然后團隊上升到組織、事業群、公司等。這是一次自下而上的數字化轉型。我大膽猜測,2021年,Z世代逐漸進入企業中層管理,他們將加速企業數字化轉型。

4. 其他趨勢

一個行業不可能只受經濟和社會影響,也會被政策和技術影響。例如,近期國務院發布《國務院辦公廳關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》,鼓勵發展“互聯網+服務業”、“互聯網+生產”和“互聯網+創業創新”等多種平臺經濟,加快培育新的增長點。

這就符合各大公司的“產業互聯網”戰略,也就是協助各個行業,特別是制造業和農業的企業進行數字化轉型。下次有機會,我再找多點資料,對比分析歐美國家的政治和技術如何影響企業級SaaS行業發展。

5. 小結

總體來說,企業級SaaS行業規模大,且正在快速增長。行業也向良好趨勢發展。這大市場確實值得大公司們投入,那為什么大公司們偏向從企業溝通協作工具切入企業級SaaS行業呢?這就需要弄清楚該模式的價值。

03 企業溝通協作工具的模式的價值

1. 價值1:溝通、協作領域需求高頻,且業務關聯性低,容易切入

圖6 來源:T研究 最熱SaaS應用

溝通(IM)、協同OA領域是企業的高頻需求,而且每個企業的需求基本通用。同時,它們與企業業務關聯度較低。這樣,公司不用投入過多成本研究專業領域軟件,可以專心研究IM、OA的通用需求,快速切入企業級SaaS行業。

現階段,大公司們的企業溝通協同工具已滿足IM、OA、郵件、網盤、會議等通用性需求。而專業的CRM、HRM等專業業務需求,需要通過OA平臺接入。

2. 價值2:全場景覆蓋,迅速建立生態

互聯網產品發展路線一般是:工具型-平臺型-生態型。

而同一個行業市場,容納的生態是有限的。為了避免被大生態產品吞并,合適的生態建設速度就顯得很重要。而企業溝通協同工具可以較為迅速地打造企業服務入口,然后依托品牌、流量、資金等優勢吸引第三方合作伙伴打造開放生態。

企業級SaaS行業,還有另一種生態建設模式:參考salesforce,在某個專業領域領先后,通過搭建PaaS平臺打造開放社區,然后逐步擴張到其他領域,形成生態。通過該模式,Salesforce花了十多年完善生態。

3. 小結

小結一下,通過IM、OA切入企業級SaaS行業的企業溝通協同工具,有報告稱它為“入口級平臺產品”。這種打造入口的模式的價值是:相對專業領域軟件,更容易切入。

同時,也更快建立生態。而面對兩個模式,互聯網大公司們多數選擇了第一種模式。大公司們的技術并不差,為什么少有選擇第二種模式呢?

我認為,除了專業性和品牌聲譽等因素,還有可能與產品的定位和戰略有關。

04 企業溝通協作產品對公司的作用

圖7 釘釘、企業微信、Microsoft teams的產品定位、產品戰略和發展歷史

釘釘的定位是企業商業升級的操作系統。作為一個操作系統,需要良好的系統框架和強大的接入能力。而企業溝通協同工具的入口級平臺模式,符合這個定位:溝通的發起對象是人,人就是系統的基本框架(以人為本);

同時,協同OA有強大的生態接入能力。釘釘的作用是,幫助企業數字化轉型(商業升級)。而企業數字化轉型,將可能給阿里集團帶來更多利潤。類似培育市場的做法:現在你窮,買得少,那我幫你發展,你就有錢買更多產品。

企業微信的定位是連接器。選擇快速、開放的入口級平臺模式,能更好地實現連接器定位。

微信作為消費互聯網的連接器,企業微信作為產業互聯網的連接器。然后微信與企業微信連接,成功打通騰訊的兩大領域。這既?;ち斯局匾奈⑿派?,也為公司的企業服務健康增長。

最后,簡單說下釘釘和企業微信的區別。釘釘偏向場景覆蓋,給出整套解決方案,協助企業從無到有。企業微信偏向連接,協助企業連接公司已有產品。

實際上,兩者是殊途同歸,最后都是企業數字化轉型成功,然后集團享受數字化紅利。

Microsoft teams的定位是office 365的團隊合作中心。公司選擇企業溝通協同的入口級平臺模式,能更好實現這個定位。而且,作為團隊合作中心,teams為公司發現更多潛在客戶,并肩負著吸引用戶升級完整版office 365服務的任務。畢竟,office 365才是公司更重要的企業級SaaS應用。

釘釘、企業微信、Microsoft teams三個產品的例子,一定程度上說明企業溝通協同工具對公司發展有重要作用。但大公司們是先有定位再選模式,還是先選了模式再有定位?這需要更多的資料證明。

畢竟,產品定位和戰略可以根據情況調整,并非一成不變。而且,說不定大公司是在內部使用自己的溝通軟件時,順便推廣到公網呢~

05 總結

圖8總結(點擊查看大圖)

以上,感謝大家閱讀?;隊諂纜矍蛩叫盼醫渙?。再次謝謝大家~

 

本文由 @普通產品阿柯 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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評論
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  1. 釘釘推廣

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  2. 個人覺得沒有那么復雜,其實就是toC市場的im和郵箱比較飽和了,要么就產品比較雷同,難以突破,而toB這邊市場潛力比較大,還沒有形成寡頭,市場還可以挖掘,二來還產生了企業數據可以利用

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  3. 怎么看待飛書?

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    1. 命題太大了,有機會可以單獨寫寫。簡單說一下的話,字節跳動全公司用過以下工具:slack、企業微信、釘釘。現在統一用自家產品:飛書(lark)。

      所以,目前沒有足夠多資料證明,字節是因為用別家產品用得不爽,決定推出飛書。然后考慮到其他企業也可能用得不爽,于是推廣到全網?還是因為它一開始的TO B戰略?

      另外,飛書主打高效和愉快體驗,產品也是綜合了slack、企業微信和釘釘的很多優點。現在,字節在海外大力推廣lark,又是一場好戲。

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