如何從0到1做一款微信服務號

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微信小程序、服務號作為企業用于在微信內提供服務的工具,已經越來越被廣泛使用,對于選擇使用哪一種方式來進行開發,在這里表述了我的看法。

前段時間,我們公司準備做一款關于兼職老師招聘的小程序,后來由于種種原因,改為做一個微信服務號以承載它的功能。于是我便在從若干相關負責人那里搜集了需求之后開始了服務號的設計。

首先介紹下我們的公司是一家線上教育公司,主要做海外華人留學生的1v1定制輔導的機構。顧名思義就是針對一些留學生的課業進行輔導,以幫助他們更好的適應留學生活,并最終通過考試。

本項目是負責招聘兼職老師,我們會招聘很多各類專業的人并對他們進行培訓以作為我們的老師儲備庫中的一員。然后,在意向客戶也就是海外留學生有了輔導意向后我們會根據他的專業來匹配相關的老師對客戶進行1對1的課業輔導。

接下來介紹下項目需求。本項目的需求是方便我們的合作渠道方在溝通了意向客戶后,將他們錄入到我們的兼職老師儲備庫里,然后我們會對該客戶進行線上初試、復試等一系列環節的考核,并最終將該名客戶錄取為我們的兼職老師。

大致業務流程為渠道合作方在我們的渠道方小程序錄入意向客戶的信息,包括姓名、手機號、學校、學歷、專業等信息。我們的師資人員進行初步審核,審核通過后給該客戶發送短信告知其通過了我們的簡歷篩選并邀請其參加我們的初試。

講師收到短信后關注我們服務號并獲取專屬邀請函,接下來就開始參加初試,初試通過后參加復試,復試通過后便會和我們簽署兼職講師合同,合同簽好后便會參加講師培訓,成功通過我們的培訓后便成為了我們的一名兼職講師了。流程如下:

確定好流程后接下來便開始構建整個功能結構圖和服務號功能列表了。因為時間比較緊急,整個的業務流程+功能結構圖+原型設計+prd文檔只給了我兩天時間,所以這里只能把最關鍵最核心的東西表達出來了。

服務號菜單名稱+內容

整個項目的大方向和框架定好后接下來就是原型設計和PRD文檔的撰寫了,我個人的習慣是把原型和prd文檔寫在一起,因為和公司開發兄弟合作已經蠻久了,所以一些基本的說明就沒有寫了,也沒時間寫,只把最需要注意的需求邏輯、視覺邏輯寫上去了。

基本能保證開發接到我的原型圖不會來找我麻煩,因為我該需要注意的點都寫上去了。

這也是我這么長時間工作以來養成的一個習慣,就是我的原型設計稿一旦交付就不會輕易更改,而且也絕不會在交付之后還有一堆沒有說明的問題需要開發來咨詢,對我們這種初創型小公司來說時間就是生命。所以不耽誤開發時間,不給自己設計的流程和頁面留漏洞就是我的使命。

好了,廢話不多說,下面來看一下整個服務號的頁面。

服務號被關注回復消息(首次關注)

邀請函頁面

驗證身份(用于未接收邀請函直接點擊服務號菜單進入的用戶)

身份異常頁面/非參加面試講師

初試任務一:觀看視頻

初試任務二:進行測試題考核

復試:預約復試時間并進行線上試講

復試:預約成功

試講課件、試講須知及輔導技巧查看

簽署兼職協議

兼職講師培訓

關于我們

整體交付給UI設計師和后端開發后,接下來便要開始馬不停蹄的進入微信公眾號管理后臺配置一些參數和編輯短信、回復消息等內容了。這里就不講述如何申請服務號的步驟了,我們進入公眾號后臺頁面上時,里面為我們提供了很多功能,但我們只需要選擇我們需要的功能,如下:

自動回復:設置被關注回復內容,至于如何根據面試者的姓名+手機號判斷其身份并發送邀請函那就是開發的事情了,我們只需要把內容填充好就ok;然后是設置關鍵詞回復,這里不需要開發介入,只需要我們設置好用戶可能會發送的高頻關鍵詞,然后編輯回復內容就行了。

自定義菜單:這里需要設置服務號底部的功能菜單名稱和菜單內容。我們把已經想好的菜單名稱和菜單內容添加上去就行了。

客服功能:因為我們的服務號還有在線客服,所以在這里我們可以把客服人員的微信號添加進去,這樣用戶在服務號底部鍵盤輸入問題后我們就可以直接與他實時溝通了。

頁面模板:選擇一個適合公司調性的頁面模板,然后我們就可以每個月定期發送一些文章、視頻、圖片等以借此進行長期宣傳。

設置完這些功能后,我們需要做的就是等待開發把H5頁面制作完成后,我們把網頁鏈接放進子菜單內容里面就完事了。

好了,功能基本上就介紹到這,當然后續還有項目跟進,測試等工作就不一一說明了。

微信小程序和服務號都可以作為企業提供服務的方式,相對于進行APP開發來說節省了不少的成本。而在小程序和服務號的選擇上,筆者認為,如果是兼具提供服務,企業宣傳的話,選擇服務號是不二選擇。因為服務號不僅具備你想要承載的功能,也可以每個月發送4篇群發消息;同時,與用戶溝通也更加的便捷。

如果是作為一款獨立的軟件去使用,那么無需下載的小程序就更加適合了,因為它具備很多服務號實現不了的功能,也可以為用戶提供更好的體驗。

 

作者:韓濤,個人微信:ht291655928。

本文由 @韓濤 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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評論
歡迎留言討論~!
  1. 感謝分享~

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  2. 期待后續更新

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  3. 流程哪一塊我看的有點懵,前面還行,后面看得費勁

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