對用戶來說,交互設計價值觀的意義是什么?

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上一篇,分享了對交互設計價值觀的理解,更多是從從業者的視角出發。這一篇,會從用戶的視角出發,探討一下這四個價值觀的價值。

對用戶而言,這四個價值觀有什么價值?

有個句子,在網上很有名,叫“喜歡一個人,始于顏值,陷于才華,忠于人品”,出自吳桂君的現代詩《喜歡一個人》。

按照個人粗淺的理解,覺得:好的感情,始于同類,陷于同行,忠于同路。

扯遠了,回到今天的主題。關于四個價值觀對用戶的價值,個人的理解是:

始于周到,陷于品質,迷于驚喜,忠于善意。

1 始于周到

最近看上了兩本書,因絕版等原因,主流市場上已經買不到,所以就去孔夫子舊書網買了二手書。也因此有了一段不太愉快的購物經歷。

因為是第一次買二手書、第一次用孔夫子舊書網,所以,雖然大部分書的詳情頁寫著還剩一本,但是一開始,強迫癥的筆者還是去和賣家確認了一下是否有貨。

除了是否有貨和價格,買二手書時,個人還關注這四點情況:新舊程度、書的照片、發貨時間,物流時間。

以上四點,個人一般先去書的詳情頁和店鋪詳情頁找。如果找不到,才會發消息問賣家。

筆者有過不少平臺的網購經歷,包含了大大小小的賣家,知道并非所有賣家都如天貓上的專職客服那般熱情:張口叫個親,閉口叫個親親。

但是禮貌和周到,也是個人對所有賣家的一個基本期待。

兩本書,問了有 5 家店鋪,其中有 4 家都沒有對筆者開頭的“你好”或“您好”報以禮貌回復。

賣家的這種態度,使得筆者在后來詢問的時候,有時候還會加上“請問”倆字。

不過,筆者從這 4 家得到的回復,都是諸如“有的”、“是的”、“沒有”和“三天”這樣簡潔的答案,而且清一色沒有諸如“還有別的問題嗎?”之類的下文。

有點尷尬的是,有一家在筆者問到第三個問題時,直接沒再回復。

于是后面,筆者最多問兩個問題,就不再往下問了。

這時候,筆者就想起巴菲特說過的一句話,“和壞人打交道,做成一筆好生意,這樣的事,我從來沒見到過?!?。

順便說一句,筆者最后下單的兩家店鋪,都是沒有發消息問賣家。因為筆者關心的幾樣內容,在他們的店鋪里都能找到,而且店鋪評價不錯。

我們在用 App 或網站時,偶爾也會碰到類似情況,比如缺少必要的提示、提醒、解釋,或用起來不夠方便等。

筆者在創業公司待過,這方面的經歷和感觸比較多。不過,個別大廠的產品,也同樣存在不足。

比如網易號的文章編輯頁面,底部只有“保存草稿“的按鈕,而沒有”保存“按鈕。點”保存草稿“,會保存內容、然后關閉編輯頁面、并回到文章列表頁面。

在這個頁面,用戶最想要的,必然包含“保存”功能。

因為當輸入大量內容后、或對格式進行編輯后、或對文章進行修改后,正文里沒有任何“保存與否”的提示。為了避免剛才的勞動白白浪費,用戶是非常希望先“保存”一下的。

另外,保存完內容,繼續留在當前頁面編輯文章,這個需求,也是廣泛存在的。目前的設計,沒有滿足這個需求。

還有,“保存草稿”這個功能,是不是也可以自動完成,會更方便些。

“保存”和“存草稿”這倆功能,對自媒體平臺來說,用戶經常用到,所以是非常核心的設計。如此核心的設計,還如此不周到,就很難贏得用戶的好感與信心。

2 陷于品質

大學時代,文科生的筆者,第一次接觸 Photoshop。

那時,身邊部分同學在用它:畫個海報,P 個圖,諸如此類。筆者沒這方面的需求,但是求知欲加上好奇心,所以也想學一學。

Photoshop 很難上手,需要教程。所以筆者去了學校的圖書館。

但是,當筆者發現,大部分 Photoshop 的教程書,都比兩塊磚頭加起來還厚、基本都有 20 來個章節時,筆者求知的火苗就被澆滅了。只是覺得:Photoshop,惹不起,惹不起。

直到后來畢業,筆者要做 UI 設計師,不得不再次面對 Photoshop。

這一次,筆者去查閱了不少視頻教程,依然感覺 Photoshop 是惹不起的。因為大部分視頻教程也是花費巨大的篇幅在講 Photoshop 的各個工具。

筆者索性直接跳過學習軟件這個環節,而是跟著網上的教程,硬著頭皮,直接畫起了超寫實圖標。

就這樣,筆者學會了 Photoshop 的基本用法。久而久之,也可以非常熟練的用它來做 UI 設計了。

沒過多久,Sketch 就慢慢進入了大家的視野。筆者在用過 Sketch 之后,就再也沒有用 Photoshop 做過 UI 設計了。

之前換工作的時候,還有點擔心新同事會用 Photoshop,最后發現大家清一色都在用 Sketch。現在的大環境,除非是沒有其它選擇,否則用 Photoshop 做 UI 設計的,恐怕是少之又少。

筆者也見過一些非設計類的同事,比如運營同事,會用 Sketch 做一些簡單的設計。甚至見過一些產品經理和工程師,拿 Sketch 來畫原型。

原因無它,就是因為 Sketch 的設計,更簡單、更智能、更輕量、更容易上手。幾乎不用怎么學,或者只是簡單的學一下,就可以上手了,所以大家都愛用。

3 迷于驚喜

前段時間,筆者買了一臺天貓精靈。

為了讓讀小學的外甥和外甥女體驗下,筆者把這個智能音響拿到了姐姐家。

結果被小外甥玩的不亦樂乎,直呼太好玩了,舅舅你把它送給我吧。

其實小外甥也不知道怎么玩,他只是覺得這是一個比較智能的音響,就嘗試和天貓精靈各種對話,比如:明天天氣怎么樣,放一首歌,放一首《外婆的澎湖灣》,梯形的面積怎么算,Can you speak English, 關掉吧,等等。

相比上網去查,語音交互的即時反饋或者較為聰明的反饋,確實帶給他很大的樂趣和驚喜。

然后他就守著這個天貓精靈,樂此不疲的玩,寫作業的時候都用來放歌,熱乎了很多天。直到現在,還經常用。

4 忠于善意

最近在自學自由泳,主要途徑是上 B 站看視頻。再具體一點,是通過搜索和歷史記錄來找到這些教學視頻。

刷抖音和快手的時候,幾乎用不上搜索。

去騰訊視頻和愛奇藝看影視節目時,有時候會用上搜索和歷史記錄。

但是在 B 站,如果沒有搜索和歷史記錄,于我而言,這個網站就幾乎沒法用。

個人覺得,B 站的交互設計,算不上優秀。整體而言,就是不夠簡潔,內容又多又滿。

拿網站來說,最頂部的一欄塞的滿滿當當。再往下有兩行密密麻麻的頻道,頻道兩側還放了兩類不同維度的導航或者頻道,顯得也不夠干凈利索。

因為筆者基本不是二次元、游戲、直播、鬼畜等領域的用戶,所以頂部導航里的絕大部分內容,幾乎都用不上。

另外,正是因為 B 站的內容又多又滿,所以有時候,也會給人一種眼花繚亂和透不過氣的感覺。

但這些,并不能阻擋筆者用 B 站、以及對 B 站的喜歡。

很多人都知道,在用戶心中,B 站擁有不錯的美譽度和忠誠度。這些從網友的帖子和評論中,以及媒體的文章中,也很容易找到。

據 B 站官網顯示,用戶日均使用 B 站時長為 75 分鐘,正式會員第 12 個月留存率超過 80%。所謂正式會員,就是通過答題測試,可以發彈幕和評論的會員。

關于高粘性的原因,B 站官方的解釋是活躍和具有親和力的社區氛圍。根據個人的使用經歷,對“親和力”的理解就是友好和歡樂的彈幕、評論氛圍。

B 站之所以能維持友好、歡樂的社區氛圍,很大程度上,得益于轉正答題測試。在 B 站煞費苦心準備的 100 道題目中,有相當一部分是關于彈幕禮儀的。

比如:以下哪種彈幕用詞會比較適宜,不會使人不愉快(C

A. 你咬我呀

B. 我就是小學生

C. 2333

D. 你來打我呀

實際上,B 站的彈幕禮儀非常嚴格。嚴格來講,像刷屏、發“前排簽到”這類無意義彈幕的,以及劇透行為,都不符合彈幕禮儀。

要按這個嚴格標準,筆者是見過一些不符合禮儀的彈幕。但是像挑釁、嘲諷、謾罵、攻擊等充滿戾氣的彈幕,則幾乎沒有碰到過。

B 站正是通過答題測試的方式,來向用戶傳播關于彈幕禮儀的知識,從而引導用戶的善意,最終發出友好的彈幕。

結語

交互設計,對用戶而言,是始于周到、陷于品質、迷于驚喜、忠于善意。

4 個價值觀都很重要。

其中,周到是基石,不作惡是底線。

在此基礎上,落地的價值觀越多,創造的用戶價值就越多。用戶價值越多,最終能夠產生的商業價值,也會越多。

最后,借《道德經》的一句話來結束本文:夫唯不爭,故天下莫能與之爭。

 

作者:Leeo,微信公眾號:SnowDesignStudio(ID:snow-design)

本文由 @SnowDesign 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議

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評論
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  1. 我們做了一個產品原型,想邀請你參與進來,試著用你的洞見來打造一個優秀的產品,聯系一下吧?

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    1. 可以呀,見識薄淺到時侯請多多指教ZM812217791

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